Management

Service Manager

Guida l'intera funzione di supporto bilanciando qualita del servizio, performance del team ed efficienza operativa.

Full-TimeScandicci, ITEUR 90.000-120.000 / anno
Candidati per questa posizione

Responsabilità

  • Gestire KPI del servizio, capacita e pianificazione
  • Definire standard qualitativi e monitorare i risultati
  • Gestire escalation critiche e comunicazione con i partner
  • Selezionare, formare e far crescere il team service

Requisiti

  • Almeno 5 anni alla guida di operazioni di assistenza
  • Forti capacita di leadership e decisione
  • Esperienza nel miglioramento di SLA e soddisfazione cliente
  • Stile di gestione strutturato e guidato dai dati